依据《中华人民共和国政府信息公开条例》和平湖市人民政府办公室《关于认真做好2012年政府信息公开工作年度报告公布工作的通知》要求，特将2012年政府信息公开工作报告如下：

一、概述

2012年，平湖市供电局进一步加强对信息公开工作的组织领导，不断完善机制、加强宣传引导、规范工作流程，有效保证了信息公开工作的有序推进。

（一）进一步完善了各级信息公开制度，层层落实各级领导责任制，将《条例》向基层和班组延伸，确保了信息公开工作顺利开展。

（二）采取会议、信息、电子屏、内部网页等多种形式，及时加强对《条例》的学习、宣传和落实。

（三）对主动公开内容进行认真梳理和完善，统一公开标准，规范发布格式。

二、主动公开政府信息情况

（一）主动公开内容

至，平湖市供电局共主动公开信息216条，其中机构职能1条，占总数的0.08%；政策法规五类37条，占2.42%；工作动态173条，占97.15%；业扩流程信息三类5条，占0.26%。

（二）公开方式

1. 在全市所有营业窗口公开供电服务“十项承诺”、“十个不准”、供电服务监管办法、供电质量、电价标准、业扩报装办理流程等信息；设置意见箱，开展客户满意度调查，接受客户和社会各界的监督，做到服务公开、信息公开、监督到位，为客户提供优质服务，方便客户办理用电手续。

2. 计划停电信息提前7天在平湖电视台、嘉兴日报平湖版等媒体公开，同时“95598“供电服务热线提供查询；临时停电信息提前24小时在“供电服务热线实现同步查询并通知重要用户；故障停电信息及时在“互动服务网站进行公告。

3. 及时在电视电台、报刊、网络等媒体公开工作动态，通过报刊、展板、宣传手册、主题活动等开展安全用电宣传，取得良好效果。

三、依申请公开政府信息情况

2012年，平湖市供电局未收到依申请公开政府信息要求。

四、咨询处理情况

（一）开展“学习江小金、为民服务当标兵”电力服

务活动、“你用电 我用心”共产党员服务队迎峰度夏专项活动、“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程、“平湖电力春风行动”、电力销售市场开拓“百日攻坚”专项行动等主题活动。召开行风座谈会1次，走访5个地方政府、24个大客户、9个镇街道。

（二）2012年，共受理省95598供电服务热线派单3800例，其中故障报修3800例，投诉举报0例，咨询查询3568例，表扬工单2例；受理平湖市数字城管热线派单356例，全部在承诺时限内办结或给予满意答复。

五、复议、诉讼、申诉情况

2012年，平湖市供电局未收到有关政府信息公开方面复议、诉讼、申诉。

六、政府信息公开支出与收费情况

2012年，平湖市供电局无政府信息公开支出与收费。

七、存在的主要问题和改进措施

（一）存在问题

1. 窗口服务单位信息公开需进一步完善。目前，乡镇个别营业窗口公开内容还存在不规范、不详尽的现象，信息公开工作规范化、制度化力度有待增强。

2. 信息公开形式和服务能力还有待于进一步提升。

（二）改进措施

2013年，平湖市供电局将进一步加强信息公开工作，不断创新工作思路，以社会高度关注的信息为突破口，增加信息公开内容，拓宽信息公开范围，深化供电服务体制建设，解决好供电服务质量管理上存在的重点难点问题。