国网平湖市供电公司2013年政府信息公开工作年度报告

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和平湖市人民政府办公室《关于认真做好2013年政府信息公开工作年度报告公布工作的通知》（平政办发〔2014〕23号）要求，特将2013年政府信息公开工作报告如下：

一、概述

2013年，国网平湖市供电公司（以下简称“公司”）进一步加强对信息公开工作的组织领导，不断完善机制、加强宣传引导、规范工作流程，有效保证了信息公开工作的有序推进。

（一）进一步完善了各级信息公开制度，层层落实各级领导责任制，将《条例》向基层和班组延伸，确保了信息公开工作顺利开展。

（二）采取会议、信息、电子屏、内部网页等多种形式，及时加强对《条例》的学习、宣传和落实。

（三）对主动公开内容进行认真梳理和完善，统一公开标准，规范发布格式。

二、主动公开政府信息情况

（一）主动公开内容

2013年1月1日至12月31日，公司共主动公开政府信息321条。其中机构职能1条，占总数的0.08%；政策法规五类28条，占2.42%；工作动态321条，占97.15%；业扩流程信息三类3条，占0.26%。

（二）公开方式

1.在全市所有营业窗口公开供电服务“十项承诺”、“十个不准”、供电服务监管办法、供电质量、电价及收费标准、业扩报装办理流程等信息；设置意见箱，开展第三方客户满意度调查，接受客户和社会各界的监督，做到服务公开、信息公开、监督到位，为客户提供优质服务，方便客户办理用电手续。

2.计划停电信息提前7天在电台、报刊、便民服务热线等媒体公开，同时“95598”供电服务热线、自助营业厅查询机和各营业厅均可提供查询；临时停电提前24小时在报刊公告，“95598”供电服务热线实现同步查询；故障停电信息及时在“95598”供电服务热线自动语音平台公告广大客户。

3.及时在电视电台、报刊、网络等媒体公开工作动态，通过报刊、展板、宣传手册、主题活动等开展安全用电宣传，取得良好效果。

三、依申请公开政府信息情况

2013年，公司未收到依申请公开政府信息要求。

四、咨询处理情况

2013年，共受理市95598供电服务热线派单6732例，其中故障报修5049例，投诉举报21例，综合业务54例，咨询查询1438例，表扬工单5例，建议2例，意见163例，全部在承诺时限内办结或给予满意答复。

五、复议、诉讼、申诉情况

2013年，公司未收到有关政府信息公开方面复议、诉讼、申诉。

六、政府信息公开支出与收费情况

2013年，公司无政府信息公开支出与收费。

七、存在的主要问题和改进措施

目前，公司政府信息公开工作制度与机制还需进一步健全完善，对政府信息公开的认识还有待进一步提高，公开内容的深度和广度还需不断加强。为此，公司将继续增强主动公开意识，创新工作方法和思路，进一步提高政府信息公开工作水平。

一、进一步完善工作制度。结合电力工作实际，以电监会信息公开工作测评为契机，不断修订完善已有的工作制度，及时补充制定监督、考核、评议等工作制度，确保政府信息公开工作深入、持续、高效地开展。

二、进一步加强学习培训。开展政府信息公开教育，切实提高对政府信息公开重要性的认识，增强工作的主动性、自觉性，不断提高政府信息公开工作的质量和水平。

三、进一步拓展信息公开内容。按照“以公开为原则，不公开为例外”的原则，进一步完善政府信息公开目录，加强对群众关注度高的政府信息的梳理，不断丰富主动公开政府信息内容。

四、进一步拓宽信息公开渠道。做好政府信息公开平台及互联网网站的内容维护和管理，充分发挥政务门户网站政策宣传、信息披露的作用。同时，加强与媒体的联系和沟通，利用互联网、报刊、广播等多种渠道，不断丰富信息公开载体，创新信息公开方式，加大信息公开力度。