近几年来，电子商务发展环境愈加成熟，市场规模快速扩大，网络购物呈现出了迅猛发展的态势，并对传统商贸领域带来了重大的影响，已成为一种新兴的服务业态。电子商务对促进生产、流通和消费， 推动国民经济发展发挥着越来越大的作用。

为了解我市电子商务实际发展情况，推动行业进一步加快发展，根据嘉兴市统一部署，今年下半年，对我市以制造业和批发零售业占主要比重的16大门类的913户企业、1241户个体户和810户居民住户进行调查,现对这次调查作分析如下。

 

一、我市电子商务发展的现状特点

（一）企业电子商务

1、我市企业电子商务参与率16.4%，位于七个县（市、区）第五位。据调查，913家企业中有网购或网销的电商参与企业150家，参与率16.4%，居各县（市、区）第五位。其中有网店销售企业63家，占比6.9%，低于嘉兴平均0.7个百分点，低于最高的海宁市6个百分点，仅高于嘉善和海盐，也居各县（市、区）第五位。

2、涉及电子商务企业的行业分布相对集中，以制造业和批发零售业为主。从分门类看，制造业企业参与率网购大于网销，分别为12.0%和6.4%，分别低于嘉兴平均4.7和1.4个百分点； 相反批发零售业企业参与率网销大于网购， 分别为12.5%和6.5%，网购低于嘉兴平均5.1个百分点而网销高于嘉兴平均1.3个百分点；住宿餐饮业网销与网购参与率均为27.3%，分别高于嘉兴平均14.1和0.3个百分点，其中在携程网等网销住宿类服务的企业占18.2%，在美团等网销餐饮食品的企业占9.1%。另外13大门类的企业对开设网店进行网销的热情度低于上述三大类，占比只有1.0%，而网购参与率相对较高，达14.9%。从销售经营的商品和服务分类看，95.2%的网店销售商品，4.8%网店经营住宿等服务类。

3、企业网店起步晚于其他县（市、区），网店从业人员学历层次较高。据抽样调查，2001-2005年时间段，嘉兴其他县（市、区）除海盐外均已有首家网店开设，而平湖在2006-2010年时间段才有首家网店开设，2013年前我市开设网店参与网销的企业占比2.3%，以后逐年增加，2014-2016年网销参与率分别上升为3.4%、4.6%、6.1%，到2017年9月达到6.9%。平均每家网店从业人员1.9人，从业人员学历层次较高，大专及以上从业人员占69.5%。网销人员户口在嘉兴市内占比76.2%，市外占比23.8%。

4、电子商务参与率受企业负责人学历层次影响明显，学历越高参与率越高。企业负责人的学历、阅历、观念，决定了对电子商务（网购和网销）的接受程度，负责人学历在大专及以上企业电子商务参与率达21.2%，而高中及以下的参与率为14.0%。开设网店进行网络销售则更为明显，大专及以上学历参与率10.1%，其中研究生学历参与率达17.6%；高中及以下参与率5.3%，其中初中及以下参与率只有4.3%。

5、网店营业收入占企业全部收入的比例维持在2%左右，网店所在平台以淘宝、天猫、阿里巴巴为主。2017年1-9月，网店营业收入占企业全部收入比例为2.02%，比2016年度的1.99%稍有提高。网店所在的平台（可同时使用二个以上平台）中，淘宝、天猫和阿里巴巴占比较高，分别有74.6%、20.6%和23.8%的企业选择了这三个平台，另外，京东占6.3%，苏宁没有，选择其他第三方平台的占7.9%。相对于第三方平台，企业自建网站相对成本较高，只有1.6%的企业有自建平台。

6、网店销售商品中，服装占绝对比例。我市作为服装生产之乡，全市目前有1069家服装生产企业，其中108家规上企业全年产值预计可达128亿元。作为终端消费品，服装在网络销售中占主导地位，有55.6%网销企业销售服装，另外有6.3%的企业销售箱包，3.2%的企业销售食品，鞋类、家纺、卫浴用品、建材五金、工业用原材料等其他产品占23.8%。

7、快递业务发单量同比上升，销售模式以对个人销售为主。据调查时段2017年1-9月统计，网销企业快递业务发单量同比增长11.2%，其中制造业发单量增14.9%，批发零售业增8.4%。制造业企业100%网销自产商品，批发零售业企业网销则以外购产品为主。网店营业收入同比增长16.2%，其中制造业增长17.6%，批发零售业增长4.7%；从销售模式看，销售对象以商家为主的B2B模式占比15.9%，以个人为主的B2C模式占比84.1%。

（二）个体户电子商务

1、个体户网销参与率全市第二，以批发零售业网店为主。我市个体户电商参与率9.3%，其中网购参与率5.6%，网销参与率4.8%，网销参与率高于嘉兴平均0.9个百分点，低于海宁0.9个百分点，居七个县（市、区）第二位。参与网销的个体户中54.2%属于批发零售行业，32.2%属于住宿餐饮行业，6.8%属于制造业，其他行业占10.2%。参与网销人员仍以30-39岁年龄段为主，占比50.8%；嘉兴市内户口占比72.9%， 嘉兴市外户口占比27.1%，占比与企业网销人员情况相似。个体户2010年底网销参与率0.2%，以后逐年提高，2014-2016年三年参与率分别达1.8%、2.8%、3.6%，到2017年9月底参与率已达4.8%。个体户网销平台基本以淘宝、美团、饿了么为主，分别占47.6%、30.5%和16.9%，另外微商占比11.9%。

2、个体户网店收入比重上升，快递发单量快速增长。个体户中有79.7%的网店经营商品销售，20.3%的网店经营服务类项目；销售商品的网店中销售服装占比55.3%，销售食品占比29.8%，其他消费品类占比12.8%。2017年1-9月，个体户的网店收入占全部营业收入的比重由上年同期的46.6%提高到49.9%，同比提高3.3个百分点，快递业务发单量增长25.1%。

电子商务抽样调查企业与个体户各项指标比较

指标名称	单位	企业		个体户
		平湖	嘉兴	平湖	嘉兴
电商参与率%	%	16.4	19.9	9.3	10.3
其中：网购%	%	11.5	15.5	5.6	7.7
网销%	%	6.9	7.6	4.8	3.9
网销参与率按时间进度分		—	—	—	—
2013年底%	%	2.2	2.9	1.2	1.0
2014年底%	%	3.4	4.0	1.8	1.5
2015年底%	%	4.6	5.4	2.8	2.4
2016年底%	%	6.1	6.9	3.6	3.4
2017年9月底%	%	6.9	7.6	4.8	3.9
网店从业人员平均数（人）	人	2.8	3.9	1.3	1.6
网店所在平台占比		—	—	—	—
淘宝%	%	74.6	48.8	47.5	49.6
天猫%	%	9.5	13.8	0.0	2.5
阿里巴巴%	%	7.9	25.5	1.7	6.0
京东%	%	1.6	1.4	1.7	1.0
微商%	%	0.0	1.6	11.9	11.9
跨境第三方平台%	%	0.0	1.3	0.0	1.5
其他第三方平台%	%	4.8	4.8	37.3	26.6
自有平台%	%	1.6	2.9	0.0	1.0
网店经营类型		—	—	—	—
商品%	%	94.7	92.6	79.7	79.2
服务%	%	5.3	7.4	20.3	20.8
网店按经营商品分		—	—	—	—
服装%	%	55.6	41.8	44.1	41.9
箱包%	%	6.3	3.0		0.5
食品%	%	3.2	7.0	23.7	16.1
其他%	%	34.9	48.2	32.2	41.5
网店销售商品主要对象		—	—	—	—
B2B（以商家为主）%	%	15.9	32.0	6.8	4.5
B2C（以个人为主）%	%	84.1	68.0	93.2	95.5
快递业务发单量		—	—	—	—
2017年1-9月同比±%	%	11.2	20.4	25.1	23.0
网店按行业分类		—	—	—	—
制造业%	%	49.2	47.4	6.8	13.4
批发零售业%	%	42.9	40.3	50.8	52.6
住宿餐饮业%	%	4.8	3.2	32.2	24.6
其他行业%	%	3.1	9.1	10.2	9.4

（三）居民住户电子商务

1、居民户电子商务参与度高，网店率全市第一。电子商务为商家带来新的发展模式的同时，也为居民带来新的消费模式。调查户中，从2003年有首次网购开始，到2017年9月底，居民户电商参与率72.6%，七成以上的家庭有网购，八成以上的居民参与网购，网络购物已成当前居民购物新主流。有将近六成居民选择淘宝（天猫）购物，三成居民选择京东购物，另有一成居民选择苏宁、当当网、卓越亚马逊等其他网购平台。从2007年首家网店开业，目前居民户网店开设率达4.3%，高于嘉兴全市平均1.3个百分点，列各县（市、区）第一位。

2、网店营业收入快速增长，销售商品来源以外购为主。据调查，2016年居民住户网店营业收入比2015年增长27.5%，高于嘉兴全市平均4.8个百分点。有网店居民户平均有1.3个网店，有六成以上网店销售服装，另外有食品、家纺、鞋类等其他商品销售。有八成以上网店销售商品来源以外购为主。

二、我市开展电子商务活动存在的主要困难或问题

1、企业对电子商务认识不够充分。目前大部分企业仍以传统的模式开展生产销售，在信息化应用上，通过互联网开展的活动仅限于企业介绍、产品宣传、收发电子邮件、获取信息等，市场营销、客户联系等仍以线下为主，电子商务在提高企业经营效率、挖掘企业效益提升方面没有得到充分发挥。2017年9月底止，我市企业电商参与率16.4%，低于嘉兴全市3.5个百分点，运用电子商务进行原材料购买和产品销售的线上交易比例明显偏低，企业参与电子商务的潜力有待再开发。

2、缺少电子商务专业人才或专业技能。在回答经营网店中的主要困难和不开网店的主要原因时，有39.3%的企业和49.4%的个体户认为缺少专业人才或技能是不开网店的主要原因，很多企业表示网店人员难招、流失率偏高、技术服务跟不上，懂点网络技术的年轻人因网店上班时间颠倒、工作环境闭塞而不愿从事电商工作。而经营网店的住户也有30.0%感到缺乏网络知识和技能，以简单操作进行电商业务，在以盈利为目的的经营过程中心理压力较大，也有40.0%的居民住户网店因为网销商品竞争激烈，商品利润空间较低，相比之下网销成本上升，影响了居民开设网店的积极性。

三、加快我市电子商务发展的建议

1、加强宣传引导，鼓励企业参与电子商务。我市企业电子商务参与率在嘉兴处于中低位置，为提高电商参与率，政府应加强宣传引导，大力支持企业开展电子商务，积极营造良好的电商市场环境，壮大电子商务产业。一是鼓励制造业企业发展2.5产业，设立公司法人，积极拓展B2B、B2C电子商务市场。二是充分发挥电子商务协会在政府和企业间的桥梁作用，推动行业健康发展。三是工商、税务、质监等部门对电商企业提供优质服务，开通绿色通道，支持电商企业发展。

2、创新路径，大力发展电子商务产业园。对入驻的企业、个体经营户等在政策上给予一定的扶持奖励， 以调动创业主体的积极性。创业主体是行业发展的主导力量，调动我市电子商务创业主体的积极性，让更多的企业、个人参与行业发展，让更多的创业主体能够有效盈利、并发展壮大，是政府推动电子商务产业发展的落脚点和出发点。

3、加强电商专业人才培育，为电商发展输送人才。一是对电子商务人才培训机构和企业以及电子商务创业主体的人才培训方面予以专业支持。二是依托本地职业技术学校资源，大力开展适用型电商人才培养。三是外包专业电商培训服务，引进淘宝、京东培训班等知名平台培训体系。四是建立电商培育孵化基地，整合“大众创业、万众创新”发展资源，构建电商孵化服务支撑体系，通过理论教授、实战演练、政策扶持等方式，为我市电商发展孵化培育更多的创新型、创业型、适用型人才。

4、鼓励制造业企业加大研发力度，提高产品优势，增强竞争能力。电子商务的发展带来的是一个相对透明的市场价格体系，商品被海量型的呈现，企业必须做好前瞻性的开发备案和研发的加大投入，以及提升研发的精准性，加快产品的创新，丰富产品的梯度化布局，提高产品的质量，是制造业企业电子商务持续健康发展的关键。

5、拓展跨境电子商务，培育海外市场。电子商务的发展已不仅限于国内市场的开拓。随着跨境电子商务的慢慢成熟，不少先行企业已开始对电子商务的双向内外布局，这是未来电子商务的一个发展趋势。