一、企业信息公开总体情况

（一）信息公开指南和目录情况

严格按照《供电企业信息公开指南》、《供电企业信息公开目录》和信息公开内部工作流程的相关要求，编制公司信息公开指南和目录，及时通过政府平台企业门户进行公开。

（二）信息发布保密审查机制

严格落实信息发布审查审批机制，以公司办公室作为最终的归口审核部门，通过多重把关，确保涉及公司秘密、商业秘密内容不外泄。

二、主动公开信息情况

（一）企业基本情况

公司于2017年9月15日完成对企业领导信息的更新，并在当天通过政府平台企业门户进行公开。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限情况

按规定在公司6个营业厅及企业门户网站中公布办理用电业务的程序及时限，各项业务严格按照流程程序和时限要求，业扩时限严格按照国网十项承诺和电监办规定的时限要求执行。全年无超时发生。

（三）供电企业执行的电价和收费标准情况

严格按照浙江省物价局颁布的销售电价和收费标准执行，公司于2017年7月1日及2018年1月1日分布完成对浙江省电网销售电价表、收费项目及依据的更新，并通过营业厅公开栏、营业厅自助查询机进行公开。

（四）供电质量和“两率”情况

严格按照国网公司优质服务的承诺，做到电压合格率和供电可靠性的管控，发现问题及时整改，确保广大用户的供电质量。信息做好及时报送，内容真实准确。

（五）停限电有关情况

1、严格按照国家能源局《供电企业信息公开实施办法》和国网公司优质服务的承诺要求，做到计划停电提前七天通过电视台、企业门户网站、明信片等形式公告停电区域、停电线路和停电时间，全年共发布计划停电910条。

2、对突发的故障停电，通过故障停电信息发布平台将停电区域、预计恢复送电时间等信息及时发布到95598系统库并及时做好信息全过程维护，以便快速响应用户的报修和咨询，提升优质服务质量，全年发布故障停电90条。

3、夏季迎峰度夏前提出有序用电方案、限电序位表建议，由平湖市经信委审核批准后由经信委发布执行，实际2017年未启动有序用电方案。

（六）供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准

公司供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准有：《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》、《电力设施保护条例实施细则》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》。相关管理制度和技术标准符合国家和地方标准，没有影响用户利益的事项。

（七）供电企业供电服务承诺以及投诉电话

公司在各营业厅和企业门户网站颁布供电企业供电服务承诺以及投诉电话，公司上下严格按照国家电网公司十项服务承诺规定服务广大电力客户，各营业厅外面有95598小灯箱和12398铭牌，厅内有国家能源局浙江监管办公室12398能源监管热线上墙资料，营业厅的所有宣传资料和外发的宣传资料均印有95598标识。

（八）公开用户受电工程相关信息

用户受电工程做到用户自主选择设计、施工、设备供货单位，对有资质的设计、施工和设备供货单位，经审核后对有资质的单位公司客户经理及时录入电监办系统（http：//zjb.nea.gov.cn/）以便用户选择。

（九）其他需要主动公开的信息

无。

三、客户申请公开信息情况

无。