曹新萍、沈燕代表：

你们在市十六届人大二次会议上提出的《关于进一步加快推进我市物业服务行业高质量发展的建议》已由市政府交由建设局办理。经研究，现答复如下：

1.你们提出的“推进行业制度体系建设，进一步强化行业监督管理”。近年来，我局会同市市场监管局出台了《物业服务企业管理规范》和《普通住宅物业管理服务规范》两个地方性标准，以标准的形式对物业企业建设、企业经营管理、项目服务等方面进行规定。同时修订了《平湖市物业服务行业监督考核办法》，将企业运营管理、数字化应用、市重点工作等多项内容有机结合，列入企业考核细则，进一步规范物业服务行业，加强行业监督管理。探索发展“社区大物业”模式，采取强社公司经营或与第三方专业物业企业合作的方式，统筹开展零星住宅管理、社区公共保洁、停车管理、资产运营等管理服务，目前全市已有5个镇街道建立强社公司8家，社区大物业管理项目1个。

2.你们提出的“建立物业服务标准与物业费单价对等机制，提升从业人员专业素养”。《普通住宅物业管理服务规范》（2021年修订）中，引入了分级分档制度和企业与业主双向选择机制，推行物业服务“菜单式”管理，即将物业服务分成5大模块，每个模块由高到低分成5个档次，每个档次对应一个服务价格，物业服务企业严格按照约定的服务内容提供服务，小区业主根据服务菜单进行监督，保障业主和物业公司双方权益。菜单式服务内容作为物业服务合同的主要附件。同时借助红色物业党群服务中心阵地，创办先锋训练营，开展物业管理法律法规、绿化养护知识、消防安全演练、设施设备维护等培训。自开展以来，已完成6期培训28节课程，共计600余人参加。此外，通过物业服务宣传月活动等载体，积极开展法律法规、红色物业、地方标准，加装电梯等宣传，让更多业主了解物业管理，并参与物业管理，已累计发放《物业管理100问》手册16000多册，《红色物业宣传手册》8000多册，参与物业管理有奖知识问答9000人次。今年，将引入第三方专业机构对我市物业服务和物业服务费开展评估，真正了解业主需求的物业服务标准和物业费是否对等，让业主进一步了解质价相符的概念，从而保障双方权益。

3.你们提出的“制定业委会全过程管理标准，推进业委会工作规范化”。近年来，我局结合红色物业工作，大力推进业委会党组织建设，提高业主委员会中党员的比例，鼓励社区干部、党员业主等通过法定程序进入业主委员会，从党员个人素质和党纪角度来约束和激励业委会成员更好履职。截至目前，新成立或换届的业委会党员比例已达60%，当湖街道124个业委会中69个业委会主任由党员担任。同时每年定期开展业委会座谈交流会和业委会专业知识培训会，不断提升业委会专业知识，提高业务操作能力。目前，我局正委托第三方专业机构开展业委会全过程管理标准编制，从业委会选举、日常工作规范、换届、两金使用等方面规范业委会工作提供保障。下一步，将根据标准开展全市业委会全覆盖培训。

希望你们继续关注支持我市物业管理工作，提出宝贵意见建议！

 

 

   平湖市住房和城乡建设局

   2023年5月30日