“老伯，您上次的住院费用报销下来了一共16万多，其中医保报销了13万2千多，“嘉兴大病无忧”商业补充医疗保险报销了2万8千多。您最近身体恢复得怎么样？记得多补补身体、注意休息。”在曹桥街道野马村毛老伯家中，便民服务中心志愿者们正在开展因病致贫、致困的困难群众的走访慰问。

“这是我们便民服务中心的联系卡，上面有我们的联系电话，有事情给我们打电话就好了。”寒暄过后，志愿者们给毛老伯家人留下了便民联系卡，叮嘱他们遇到困难可以随时联系志愿者们。

为全心全意守护曹桥百姓的安康，街道便民服务中心“贴心+创新”建立“智悘”医保智能预警监测机制，针对报销业务工作中获得的第一手业务资料，将辖区内发生大额医疗支出的参保人员纳为预警监测对象，灵活运用村社区网格、电话联系、网络通讯等方式与预警监测对象保持紧密联系，动态掌握监测对象的实时情况，定期开展走访慰问、送医送药、贴心看护、困难帮扶等志愿服务，让因病致贫、致困的困难群众有“医”靠，做好曹桥百姓的贴心“健康管家”。

孔家堰村村民陈大叔2023年初接受腰椎疾病手术治疗，花费的各种检查费、化验费、手术费、诊查费、住院费、医药费等医疗费用超过7万元，其中医保报销了4万元。便民服务中心医保窗口工作人员第一时间联系孔家堰村网格人员，细心了解陈大叔的术后康复状况和家庭生活情况，主动入户探访陈大叔安抚他的术后情绪并送上慰问。

探访中，陈大叔说起自己正在打听提前退休的事宜，志愿者们耐心宣传了提前病退的相关政策，积极对接上级部门，指导业务办理流程。

百寿村村民小孙因疾病长期住院治疗，家中老人孤苦伶仃、生活困苦。百寿村网格员在跟便民服务中心医保窗口工作人员咨询小孙的医保报销事宜时，简单提及了小孙家里的情况。工作人员敏锐察觉，第一时间进行核实确认，并将小孙及其家人纳为预警监测对象，定期开展志愿服务，为老人送上生活用品、陪老人聊天解压。

下一步，曹桥街道将用对、用好“智悘”医保智能预警监测机制，为曹桥百姓提供更多省心、贴心、暖心、舒心、安心的服务，用实干争先践行医保初心使命，以人民满意书写温暖民生答卷。