“原以为要跑到浙江才能办理业务，没想到在涟水就可以直接咨询、办理。这个虚拟窗口真的是太方便了！”发出这句感叹的是江苏省淮安市涟水县的陈先生，前几天，他通过涟水县的长三角政务服务“一网通办”专窗成功办理了坐落在我市的不动产抵押权登记业务，成为平湖首笔通过长三角政务服务“一网通办”虚拟窗口办理的“跨省通办”抵押权登记业务。

事情还要追溯到11月初，平湖市跨省通办专员接到来自涟水县政务服务中心工作人员的电话，涟水的陈先生有套平湖市的不动产，希望在涟水县进行跨省抵押权登记。得知这一诉求后，双方迅速联动响应，为陈先生提供业务办理的资料清单、登记表格、注意事项等，并约定了跨省办理时间，为跨省异地办理抵押权登记明确办理路径。

11月5日上午，申请人陈先生携带申请材料，来到涟水县不动产登记“跨省通办”专区，通过远程虚拟窗口向平湖市长三角“一网通办”专窗发起音视频交互，在线提交了抵押权登记业务的申请及相关资料。得益于前期双方完善的沟通与对接，双方办事专员通过长三角“一网通办”虚拟窗口，顺利为陈先生完成身份核验、事项询问、资料提交、在线签字等流程，在双方的密切配合和协调下，以“异地帮办、属地办理”方式高效办结了这笔抵押权登记业务。目前，陈先生的相关纸质材料已通过邮件形式寄送平湖，经过线下登记后，反馈文件将重新寄送到陈先生手中。

陈先生享受到的这一便民举措，得益于长三角政务服务“一网通办”跨省通办远程虚拟窗口服务模式。长三角政务服务“一网通办”已在平湖开展多年，近年来跨省可办事项不断“上新”，涵盖日常出行、社保、政务服务等方方面面。去年6月，“江浙沪皖”三省一市创新推出跨省通办远程虚拟窗口服务模式，通过“屏对屏”指导，实现跨时空的“面对面”服务，推动跨省业务属地远程受理，有效减少企业群众的跑动次数和办理成本，进一步打通了三省一市之间的政务数据壁垒，提升了长三角政务服务“跨省通办”服务质效。平湖也快速响应，第一时间设置了长三角“一网通办”虚拟窗口。

“由于长三角办事业务标准很难统一，窗口人员需要学习四地的办理要求，学习成本高，收件效率低。跨省通办远程虚拟窗口服务模式，在不改变长三角三省一市原有业务办理规则和受理系统的基础上，就有效打通了这一技术壁垒，实现了企业群众在就近窗口即可获得与属地窗口‘同质同效’服务。”市政务服务管理办副主任金舟说，远程虚拟窗口服务模式，以“异地收件、远程办理、协同联动、邮寄送达”、融合“线上线下、联动办理”等服务形式，有效解决了企业群众办事“多地跑”“多头跑”“折返跑”等问题，为长三角一体化发展提供更全面、更高效、更便捷的政务服务，有效加强了异地协作交流，拓宽了政务服务“朋友圈”。