平湖农商银行始终践行金融为民的服务理念，致力于打造“尊老、爱老、助老、为老”的服务环境，从设备改造、科技应用、服务提升、产品升级、环境优化等方面，帮助老年群体跨越智能化金融服务的数字鸿沟，全面保障老年群体的金融服务水平，提升老年客群的幸福感、获得感，让老年客群乐享智慧金融。至12月末，该行开立养老金账户（实际发放养老金的账户）16万余户，服务50岁（含）以上女性客户97500余户，60岁（含）以上男性客户61400余户。

一、智能改造让服务设施更“适老”。

该行聚焦老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，开展软硬件设备适老性升级改造。

一是推出数智柜台金融服务。该行聚焦老年客群服务场景，是嘉兴农商银行系统内首家推出数智柜台金融服务的银行，这是将养老金融与基层治理融合的有益探索，更是体现红船起航地政治担当的生动实践。注重传统服务方式与智能化服务相结合，合理运用数字技术，提升金融服务的舒适度、便利化和人性化。数智柜台可为老年客户一站式办理各项业务，还可支持自助业务“坐式”服务，老年客户无需长时间站立，业务办理更贴心；同时银行员工可以“面对面”“一对一”指导帮助，业务办理更暖心。

二是加强智能设备升级改造。针对老年客户习惯使用存折办理现金存取业务的特点，该行不断加强智能设备适老化改造。目前该行辖内网点布放智能柜员机49台，其中35台具备现金存取款功能，均能受理存折类账户现金存取款业务。该行在推进柜面“无纸化”服务的同时，致力于提升终端设备体验感，增设“柜外清”设备和智能柜员机设备的指纹签名确认功能，提升老年客户的使用体验感，提升金融服务的易用性和安全性。

三是提升手机端操作便利度。该行推出丰收互联“简洁版”——适老化界面，突出功能更贴心、界面更清晰、使用更便捷，集合转账、缴费、充值、社保、存款产品等中老年人常用功能，同时配套优享生活、民生服务、网点服务、我的管家等特色专区，提升移动金融客户端应用软件无障碍服务能力，切实提升金融服务的可得性。

二、渠道升级让服务方式更“适老”。

该行充分洞察养老需求本质，为适老化提供定制服务，推出专项金融产品。

一是优化多维服务渠道。该行充分考虑网点老年客户需求与使用习惯，尊重老年客户对传统柜面服务的选择，在推进数字化转型的同时，辖内所有网点仍保留现金窗口并合理配置现金窗口数量，合理引导老年客户至柜面办理业务。同时加大在零售、餐饮、商场、公园等高频消费领域的丰收智能付机具投放力度，让老年人更好地共享金融支付服务创新发展成果。

二是配套暖心便捷设施。该行辖内网点均设有老年客户绿色通道或专项服务窗口，并提供无障碍通道、爱心座椅、防寒软垫、老花眼镜、服务引导指示牌、饮水机、免费雨具、免费手机充电器等常用适老设备,部分网点还配备轮椅，可为行动不便老人提供便利服务。

三是上线特色适老产品。该行丰收互联上线“通知存款”“整存整取”等无风险定期存款，并推出65周岁以下本行养老金客群的专享理财产品，丰富线上存款品种和理财品种，进一步满足老年人线上金融产品多样化需求。三代社保卡批量换卡期间，对卧床不起、行动不便等特殊老年客户群体，充分利用移动展业平板开展上门换发卡及卡片激活服务，实现助老服务一次不用跑。

三、多维保障让服务环境更“适老”。

该行深度打造老年群体服务体系，丰富丰收驿站各类活动，开展贴心关怀及老年群体反诈宣传。

一是推进丰收驿站升级建设。该行积极推进银行卡助农服务点建设，目前共设立助农服务点31家，丰收驿站14家，金融助农服务点覆盖平湖市全部村级行政区。通过在“共富·金辉银耀”丰收驿站开展老干部“时间银行”积分兑换，新仓丰收驿站创建“三位一体新仓经验”红色驿站，花园丰收驿站建立“共富·新市民丰收驿站”，韩庙丰收驿站创建省级农村电商示范服务点等，持续推进丰收驿站的建设，把适老金融服务延伸到百姓家门口。

二是提升现金服务保障水平。该行开展适老服务网格化管理，以辖内网点为基础，划分38个网格，为老年人提供包括小面额现金预约、不宜流通人民币兑换服务、硬币兑换服务等，构建遍布城乡的适老现金服务体系。其中该行辖内林埭支行开展的“现金大篷车”硬币兑换活动，累计为20余名老年客户兑换硬币13940枚，兑换金额7256元，深受老年客群好评。同时，以网格化为依托，常态化开展人民币宣传及监督工作，今年以来，已累计开展整治拒收人民币知识宣传30余次。

三是普及养老反诈宣传教育。该行充分利用点多面广的优势，通过网点摆放宣传材料、门头LED屏幕常态化滚动播放防范提醒标语、微信公众号、视频号等线上宣传渠道，线上线下强化宣传。同时深入老年人群体，开展打击防范养老诈骗专项行动，突出反诈宣传的多样性，提升警示教育的针对性，守护老人养老钱。重阳节之际，该行拍摄的“农信人的九月九”宣传片被浙江农商联合银行录用；辖内广陈支行前港分理处携手前港村、曹港村、三红村、前港社区开展了“重阳敬老送温暖，筑起反诈防护墙”养老反诈宣教活动，深受老年人好评。

四、做好养老金融大文章，护航“夕阳红”助力“养老”变“享老”。

如何更好满足老年群体的金融服务需求，既是贯彻落实人口老龄化国家战略、建设老年友好型社会的重要举措，也是金融业提升自身竞争力、实现高质量发展的关键。面对如何做好养老金融大文章的课题，平湖农商银行将：

一是提升金融适老化服务水平。该行将以大运营改革为契机，加快适老化金融服务改造和创新，不断优化老年群体金融服务体验，全市范围内推广数智柜台应用，不断开发老年金融服务场景应用，从设备改造、科技应用、服务提升、产品升级、环境优化等方面，帮助老年群体跨越智能化金融服务的数字鸿沟，全面保障老年群体的金融服务水平，提升老年群体金融服务可得性。

二是加强与基层治理融合程度。在平湖市呈现老龄化严重的趋势下，适应并抓住老龄化环境下的养老需求机遇，通过人缘地缘亲缘优势，深化与老干部局、老年大学、民政局等的合作，走进城市社区、农村社区，大力推广智能服务机具，服务好全市老干部和老年客户群体，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，打造有情怀有温度的一流社区银行。

三是支持地方养老事业和养老产业发展。抓住个人养老金的发展机遇，推出专业化、系统化产品，以财富业务规模为基础，加强财富业务场景应用，丰富针对老年群体的专属财富产品，提供自营理财，代销理财、信托、保险、贵金属等财富管理业务，为个人养老金账户管理做好服务。同时优化金融供给，大力支持地方养老产业发展，为养老院、老年公寓、老年休闲公园、老年健康产业等项目开发提供金融保障，全面提升养老金融服务质效。

平湖农商银行   金凤丽