2024年早春二月里一个寒冷的夜晚，沈老先生因慢阻肺突感胸闷气短，呼吸困难，家属紧急就近送至曹桥街道社区卫生服务中心夜急诊就医。该院的急诊医生根据患者病史和临床症状准确判断出患者胸闷的原因，迅速收治入院，在住院医护的耐心诊治关怀下，沈老先生的病情很快得到了有效控制。事后，家属送来锦旗向该中心住院部医护表达了感谢之情。

原来老人因慢阻肺经常犯病住院，但这次病情紧急又是大晚上，老人自觉情况严重，但是曹桥街道社区卫生中心的医生对他的病情熟悉，诊断准确，有效且快速控制住了病情，令他满意又放心。

曹桥街道社区卫生服务中心住院部，是平湖市中医院医共体联合病房，现有医生3人，护士7人，其中副主任医师一名，副主任护师一名，主管护士4名，每周还会有医共体专家联合查房。在他们共同努力下，秉持“为患者服务”的理念，对患者悉心照顾，实现了住院服务连续五年零投诉。2023年中心收治住院患者493人次，同比增长52％，充分显示了群众对“家门口”的医院越来越信任。

他们真正做到把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来。去年，医院住进了一位脑萎缩患者，他会走错病房或因不称心而“耍赖”躺到地上，这时，医护人员就轮流哄他，了解他的想法和需求，满足他的小小要求后，他就会主动回病房了。面对特殊患者，她们总是多一份耐心和细心，面对行动不便的老人，她们会扶一把，帮忙穿上衣服；对于长期卧床的老人，她们定时给老人翻身；面对老年患者的重复提问，也会反复耐心解释，这些细小的举动赢得了老年患者的尊重。护理部还会定期为住院和医养结合病区的老人提供修剪指甲，掏耳朵等服务，细心周到的服务，让老人们倍感温馨。

住院部诊疗服务对象大多是老年患者，医生护士对他们尽心尽力地照顾让他们感受到了家庭般的温暖。2024年1月，80多岁的王大爷在上级医院接受治疗后下转到该中心进行后期康养，刚入院时因脑梗后遗症不能说话，四肢也不能动，经过住院部医护的精心治疗和康复护理后，过年前终于能说几句简单的话，四肢也能活动了，老人开心得主动要求回家过年。

像王大爷一样，很多曹桥当地的患者去大医院检查治疗后仍然想回到家门口的医院进行后续治疗，因为他们觉得这里的病房条件好、服务也好，每周还有医共体专家来院一起查房，医疗技术也有了保障。

作为医生医疗技术固然重要，但同样重要的是和患者及家属的沟通能力。中心住院医生在治疗操作、巡视病房时与患者开心地交谈，或作细心的疾病指导，遇到家庭困难的独居老人，他们会自掏腰包购买水果，零食送给患者，这些举动拉近了医生与患者之间的关系。

清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来起色不错！”；输液了，护士详细地告知患者药物的作用及可能产生的不良反应，患者心中的茫然消失了；各项检查前，护士一一告知检查目的、应该怎样配合等注意事项，患者内心的恐惧不见了……这些简单的沟通，增进了医患之间的信任，在每一项操作服务后，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

五年来，在医共体专家的帮扶指导下，中心住院部对脑卒中、慢阻肺、高血压病及心力衰竭、糖尿病、慢性胃炎等老年常见病、多发病的诊疗能力明显提升，下一步将系统规范提升医养结合康养服务能力和老年综合性疾病的治疗能力，为辖区群众提供更加优质高效的健康服务。