保洁人员配备电子工牌，行动轨迹一键可览；发现城市管理问题，市民一键扫码反馈；老旧小区物业服务打破局限，统一管辖焕发新生机……近日，平湖经济技术开发区物业管理频现新气象，通过引入“物业城市”创新治理模式，搭建起全域智能运营平台，并引入智能化设备，来实现全域智能化管理和升级街区城市治理新模式。

在平湖经开全域智能运营平台上，人员出勤情况态势、活动轨迹实时监测；报事工单完成情况、工单类型数据分析；老旧小区运营情况、人房状态统一呈现……千头万绪的城市管理服务事项在一个平台实现数字化呈现，实现一屏观全域、一屏管全域，让城市管理变得有章可循。

大物业管理下，城市管理变得更加智慧。“我们为人员、车辆配备电子工牌、车载定位、执法记录仪等智能终端设备，实现了人、车辆机械、任务工单的线上管理，实现‘线上+线下’联动闭环作业。”平湖市耘溪城市运营服务有限公司总经理王大伟说。目前256个电子工牌、48个车载定位、5个执法记录仪等智能终端全部安装到位，初步实现人、车辆机械、任务工单的线上管理。此外，在安置小区、公厕旁、人行道的垃圾桶、果壳箱等公共区域场所，随处可见“云报事”二维码，市民发现问题扫描二维码即可反馈。

“相比传统分散的物业服务，大物业能够对环卫清洁、园林绿化、设施管护等分线业务进行梳理解构和流程改造，打破原有的空间边界，实现人员、设施等资源统筹使用，从原先的‘多头管理’变为一体化的集约管理。”平湖经济技术开发区社会事务服务管理办公室主任钱晓燕说。目前，大物业试点工作已将原平湖经开物业的住宅物业项目，人行道保洁、公厕保洁管养和部分雨水管网疏通等市政环卫业务纳入到管理范围内，樱花小镇保安保洁项目、3号人才公寓保安保洁项目已完成合同签订。

住宅业务是城市物业的重要组成部分。目前，平湖经开物业25个安置房自建房物业，以及社区自管的开放式零星住宅物业等物业综合服务均纳入大物业的管理范围。针对这些小区，以社区为单位重新进行区域网格划分，在8个社区建设物业服务站，每个小区设置专职的客服，专人专事，负责物业管理。同时，设立新的服务考核标准，每个季度进行考核，以现场检查、满意度调查的方式不断提升物业服务品质。

推进大物业，就是要推进城市精细化管理。作为城市管理服务的重点工作——环卫保洁，平湖经开还在小桥人家小区设立物业保洁清洗中心。“中心可以实现清洁拖布等用具的集中清洗、集中配送，我们所有的保洁人员保洁用具将实现统一配送，在规范化清洁管理的同时，降低了保洁人员工作强度，提升保洁工作效率。”钱晓燕说。

创新探索大物业合作模式，是平湖经开给出的城市精细化品质化治理的新解法，探索以智慧运营服务模式来进行街区的精细化管理和城市环境品质的提升。“今年，我们将重点完善数字平台板块，推动统筹高效闭环管理，上线AI智能巡逻车等新设备，推动城市管理更上一层楼，更好地回应百姓对美好生活的期待。”王大伟说道。