【新闻印记】1997年4月29日的《平湖报》刊载了《110报警服务平台“五一”正式开通》的报道。为使广大群众进一步了解这一新生事物，报道采用访谈形式，邀请了时任市公安局秘书科科长陶跃中为特约记者，采访了时任市公安局副局长朱峥，对成立110报警服务台的原因、含义以及发生哪些侵害可报警等7个问题进行解读。

【奋进足迹】从一部电话，到扁平化指挥的110、119、122“三台合一”接处警系统；从几名接线员，到如今由20余人组成的嘉兴市巾帼文明岗；从成立之初日均接警量2到3起，到目前日接警量600余起；从仅一间总值班室的“110报警服务台”，到全市公安机关指挥中枢“110指挥中心”，110报警服务一路守护群众平安，已走过二十七载。

早在1996年2月，为方便群众报警、求助，市公安局开通了110报警服务电话，实行24小时服务。运行之初，这部电话少有问津，而与之相对的是，当时的治安形势严峻，因此推进公安工作改革、加大对违法犯罪的打击力度迫在眉睫。“当时福建漳州率先打响110报警服务品牌，在全国范围内引起广泛关注，不少地区尝试‘复刻’成功经验，我们平湖也是其中之一。”说起当年的这件大事，陶跃中依旧记忆深刻，投入的资金与人力在如今看不算多，在当时已是“大手笔”，又经过无数次推演，才初步制定了接处警流程，建起了嘉兴市首个自动化110报警服务台，并于1997年5月正式开通。

上线后的110报警服务台“总部”，位于当时解放东路市公安局旧址内的一间大值班室里。“上线之初，因群众认识不足、警力联动磨合等问题，运行经历了一段‘阵痛期’。”陶跃中说，为广而告之，公安部门借助媒体渠道，打响了“有警必接、有险必救、有难必帮、有求必应”的“四有四必”服务承诺。

根据当年《平湖报》的报道，1997年5月1日12时07分，平台受理了第一起报警，为一起抢劫案，案发地点在市区百步桥一家金店内，在平台调度下多警联动，当天12时20分，就成功将犯罪嫌疑人抓获。在随后的半年内，共接到各类报警2573起、通过平台指令处警共2360起，抓获违法犯罪人员41名、逃犯2名。因执法严格、服务热情，110品牌逐渐在我市打响。

随着经济社会的发展，110报警服务平台也在不断变化。市公安局情报指挥中心接警员赵莉君是见证者之一。2007年，她从部队退伍后来到110报警服务平台工作，一干就是17年。“刚到单位时，110指挥中心位于城北二路的老公安局内，当时接警内容比较集中，围绕‘盗骗抢’和交通事故。”赵莉君说，那时候服务于这个平台的警力是12人，日均接警量不算高，2位接警员足以保质保量完成任务。

信息化浪潮的到来改变着社会发展的方方面面，也给执法者带来重大考验——110接警量不断攀升、处警难度不断提升、服务和纠纷类警情与日俱增。为此，市公安局多次升级改造110接处警系统，建成了110、119、122“三台合一”平台、12110短信报警平台、互联网报警平台。同时通过110报警定位、接处警数据实时4G传输等功能，配合天网系统、无人机等设备，如今已实现可视化指挥，在全市范围内织就起了平安网。

随着“警务服务”概念走入大众视野，提升群众满意度成为110报警服务工作努力的方向。赵莉君介绍，如今报警平台在岗人员配置为“4+4”，即同时4人执机、4人进行接处警质量检查，“质检”方式就是根据执法记录仪拍摄信息，对处警过程进行“复盘”，通过这样的接处警勤务检查等方式，规范执法流程，进而提升群众的满意度和信任感。

2023年，为进一步推动基层治理现代化、优化营商环境，“平治110”民生服务品牌应运而生。“将接报的非紧急、非警务类事件一键按类流转至相应镇街道或单位处置，形成信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、事项现场办好的闭环管理系统。”市公安局情报指挥中心教导员陈一说，这就是如今群众所熟知的“民声一键办”服务，“双非”警情的流转处理成功，实现了40%的分流率，大大释放了一线警力，同时也优化了公共服务供给。2023年，全市共受理有效警情12.9万余起，日均354起，“平治110”累计分流警情近1.2万起。每一次接处警的联动，都成为我市现代化基层治理能力提升的生动缩影。

【延伸阅读】110报警服务平台是城市公安工作的一个窗口。透过这扇窗，能看到新时代我市公安工作的绚烂篇章。近年来，我市公安部门不断践行“人民公安为人民”的初心使命，坚持发展新时代“枫桥经验”，全面推广“警网融合”基层治理体系，建立高效运行的警务工作大闭环，落地实施惠企利民长效服务机制，切实解决了服务企业、服务群众的“最后一公里”；坚持用好改革关键一招，围绕“公安大脑”建设这一改革总牵引，不断改善改进公安工作，把政务服务增值化改革后的优势红利延伸到群众的家门口，全力打造具有平湖辨识度的现代警务模式。