徐琳、王邱平、邹群、李海兰、倪美群、宋慧忠、徐明飞、董秀敏、王乾、孙燕、马连中等代表：

你们在市人大十六届三次会议上提出的《关于携手现代老人跨“数字鸿沟”的议案》已由市政府交由市府办牵头办理。我办高度重视，会同市民政局、交通运输局、卫生健康局、政务服务管理办、金融监管支局等认真研究，同步推动建议办理和工作落实。现就你们提出的建议答复如下：

1.关于“多途径解决预约挂号问题”的建议。各医院不断强化服务理念，提升服务质量，多措并举、多点发力破解老年人挂号难问题，帮助老年患者通过多种线上线下方式完成预约挂号，例如在基层医疗机构通过医共体诊室预约医共体总院的门诊、检查等医疗服务；拨打金平湖健康热线“12320”或者医院电话咨询专家出诊、号源等就诊信息；老年人也可委托亲属、社区医生在浙里办APP、金平湖健康热线小程序预约挂号；在医院各楼层专门落实志愿者，引导帮助老年人使用挂号、缴费自助机设备。同时，医院根据医疗资源配备和就医需求，合理分配线上预约和现场挂号两种模式的号源比例，确保老年人现场挂号号源充足。

2.关于“全方位优化适老化金融服务”的建议。银行网点一直是老年人获得金融服务、参与经济活动的重要场所，各银行网点通过优化适老化服务，不断提升老年人面对面金融服务体验。以平湖农商银行为例，相关网点考虑到老年人生理特点，对网点设施进行无障碍改造，配备老花镜、轮椅、大字版金融产品宣传折页等便民物品，设置老年人绿色通道，安排工作人员提供一对一全流程服务，如遇老年人因病、因故不便来行办理业务的，视情况开展上门服务。同时，积极向老年客户普及拒赌反诈、账户与支付安全、人民币货币反假、金融消费者权益保护等金融知识，提升老年人风险防范能力。

3.关于“立体式延伸为老政务服务”的建议。一方面，畅通老年人线下办事渠道，在市级行政服务中心和镇街道便民服务中心设立适老化专窗，将41个与老年人生活密切相关的高频事项下放至镇街道，建立“陪伴式”服务模式，提供引导、咨询、取号、填表等一对一帮代办服务，开通80岁以上老人办事绿色通道，减少高龄老人办事等待时间。另一方面，优化线上老年办理模式，推出浙里办长辈版模式，深入村社区面对面、手把手指导老年群众使用“浙里办APP”“市民之窗”自助服务终端，准确掌握老年人运用智能技术办理事务的难点、堵点，不断改进政务服务举措，让更多老年人看得清、能理解、会操作。

4.关于“便捷化增设‘一键叫车’功能”的建议。为帮助老年人出行不会叫车、叫不到车、找不到车等问题，交通运输部门开展适老化交通出行服务，推动各网约车平台公司持续完善“一键叫车”、电话叫车和服务响应功能。平湖市现有巡游出租汽车223辆，网络预约出租汽车1411辆，在嘉兴市取得经营许可的网约车平台共有23家（注册地均在嘉兴市区），目前滴滴、T3出行、阳光出行、万顺叫车等4家网约车平台APP建成“助老打车”模块，具备“一键叫车”功能。此外，我市已开通使用全省统一出租汽车召车服务电话“95128”，方便老年人等特殊群体出行。

5.关于“多阵地拓展数字应用教学”的建议。充分发挥老年大学、老年学堂和老年电大等教学阵地作用，在居家养老服务照料中心开展“银龄跨越数字鸿沟”智能设备教学活动约140场，广泛辐射周边老年居民，运用通俗易懂的方式向老年人现场演示预约挂号、微信聊天、网上购物、识别网络诈骗等。通过数字应用教学，化解老年人数字应用焦虑，促进老年人互学互助，让老年人通过多频次操作熟练掌握手机使用流程和要点。

最后，再次感谢你们对我市养老服务工作的关心和支持。下一步，我们将进一步优化为老服务场景，不断提升老年人公共服务的获得感和幸福感，也欢迎继续对我们的工作提出宝贵的意见和建议！

平湖市人民政府办公室

2024年6月3日