近日，当湖市场监管所值班人员收到消费者纪女士专程送来的一封手写感谢信。“专心专业做服务，尽职尽责效率高”“为民办实事，守护消费者权益”等语句记录了一个小小的调解故事。

线上促销引发消费纠纷

一个月前，纪女士在某团购平台发现某祛痘连锁店推出"268元清痘套餐"，到店体验时却发现套餐仅限局部服务，更意外的是店内同款标价258元。“线上买反而贵10块？”面对质疑，店员反复强调“平台要收手续费”，却避谈退差价、做服务，转而推销其他高价套餐。感觉被“价格套路”的纪女士愤而投诉。

高效调解促成双方满意

接诉次日，当湖市场监管所就启动“纠纷快处”程序。调解人员带着执法记录仪直奔商家，经查证线上线下确实存在价格差异。“引流不能靠套路，消费公平、诚信经营才能留得住客流。”在连续多次的调解协商中，调解团队既讲法律的刚性要求，又帮商家算明经济账、未来账。经调解，商家不仅退还全款并郑重致歉，更全面整改：所有套餐线上线下明码标价、一物一价，同时开展全员服务规范培训。

透明调解被消费者点赞

这起小额纠纷的圆满解决，得益于市场监管所推行的“阳光调解”机制。从受理投诉开始，消费者就能通过电话或通讯软件实时了解调解进程：何时现场检查、何时约谈商家、整改到哪一步……每个节点都有反馈，使调解进程像网购物流一样清楚。纪女士在感谢信里特别点赞这种透明化服务。

今年，当湖市场监管所已经处理投诉400余件，均采用“纠纷快处、阳光调解”机制。接下来，当湖市场监管所将继续巩固消费投诉调解效率，并根据消费投诉热点及时加强相关行业监管整治，让维权“暖心路”成为群众“安心路”。