平湖农商银行聚焦老年人金融需求，通过完善服务体系、创新金融产品，延伸服务触角等举措，为老年客户提供更加便捷、安全、贴心的金融服务，全面保障老年群体的金融服务水平。截至2月末，该行开立养老金账户（实际发放养老金的账户）16万余户。

一是智能改造让服务设施更“适老”。推出“丰收互联”“简洁版”，页面集成了转账、缴费、充值、社保、存款产品等中老年人常用功能，同时配套优享生活、民生服务、网点服务、“我的管家”等特色专区，切实提升金融服务的可得性、易用性和安全性。客服热线新增电话银行“尊老专属服务菜单”，实现系统自动识别老年客户来电并支持一键快速转接专属人工服务。提升智柜适老功能服务，将智能柜员机、低柜柜台、柜面辅助设备有机融合，形成全新“坐式”服务新业态，为老年人提供更暖心、便捷、舒适的金融服务。截至2月末，辖内共布放数智柜台7台。

二是产品升级让服务方式更“适老”。丰富养老金融产品，线上线下共同上线“通知存款”“整存整取”“大额存单”等无风险定期存款，发行“定存宝”等产品。以“惠民+养老”为核心，推出面向养老客群的“安养款”系列理财，进一步满足老年人金融产品多样化需求，帮助老年人实现财富增值，提高退休生活质量，截至2月末老年存款客户数11.68万户，存款余额209.65亿元；理财客户数440户，金额3297.27万元。加大对医保两定机构及长护险服务机构的融资支持，截至目前养老产业客户数4户，贷款余额7225万元。

三是多维保障让服务环境更“适老”。进一步下沉金融服务，依托数字化转型，以布放智能柜员机为契机，开展网点运营效能优化提升工程，延伸养老金融服务覆盖范围。截至2月末，布放智能柜员机63台，其中47台具备现金存取功能，均能受理存折类账户存取款业务，支持按指纹代替签名等功能，满足老年客群交易习惯。优化调整便民服务点，结合二代助农终端的推广使用，对业务量少的点逐步调整到居民集聚区的商户与超市，方便老年客户领取养老金，目前已优化徐东村等4个便民服务点。