打开“平湖发布”服务功能下“平服365智能体”，困扰市民周杰多日的问题一下子得到了解答。原来，周杰家最近有翻建自建房的打算，但不清楚公积金的具体提取标准与金额，向“平服365智能体”简单输入“翻修自建房公积金提取政策”后，相关政策内容便清晰地展现在眼前。“从申请范围、提取额度到办理流程，每个环节都将政策整理得十分清晰，对于有疑问的地方还能再追加提问。”周杰说。

以数字化为底座，平湖创新打造了嘉兴首个“政策AI智能体”，通过“智能感知、精准匹配、高效协同”三大核心优势，推动政务服务从“人找政策”向“政策找人”转变。将政策分解化、通俗化，更便于企业与市民理解。与周杰的处境类似，市民毛晓军想要了解公租房申请的相关政策。“网上的政策多，有些还是外地的或者之前施行过的，大段大段的文字晦涩难懂，在‘平服365政策AI智能体’上询问，一下子解决了我寻找政策和理解政策两个难点。”毛晓军说。

据悉，“平服365政策AI智能体”测试版在3月初上线，到5月9日正式正式发布。自测试版上线至今，智能体累计处理政策咨询超7000次，非工作时段服务量占比达40%，响应时间少于30秒。“与测试版相比，正式版政策解答范围更广，所含政策文件数量更多。”市政务服务管理办公室服务管理科科长李烨说，目前正式版中归集了28个部门1100余份现行政策文件、办事指南及政策解读。

全量归集部门现行政策文件及解读，依托自然语言处理技术快速理解用户提问，是“平服365政策AI智能体”的显著特点。除了在民生服务领域大展身手外，在涉企服务领域，AI智能体同样为企业提供全方位的服务。企业如何申报政策补贴？企业申报需要准备哪些材料？能享受到哪些政策扶持？面对发展过程中的各种问题，智能体都能第一时间为企业找到答案。无论是初创企业、成长型企业还是成熟期企业，都能在智能体中获得政策包。

将现有政策通过AI的方式向市民做好解答，政策时效性及回答准确度这两个问题是关键。“我们在每个部门都有一名政策联络员，负责该部门政策的梳理与更新，确保数据库内的都是当前平湖正在施行的最新政策。”李烨说，针对AI政策准确度的问题，他们同样依托政策联络员，将智能体生成的问答结果给部门专门审核，不断纠正问答结果，提高政策匹配准确率。

“我们正在整理智能体遇到的高频咨询问题，后续将在问答界面一键链接办理设置页面。”李烨说，他们还将不断创新长效运维机制，不断推动服务生态优化，深化“数字平湖”的建设。