【微现场】“您稍坐，手续很快就好。”日前，市民杨女士走进当湖水务营业厅办理新房自来水开通业务，工作人员倪晓敏笑容亲切，引导她落座办理。在确认买卖合同、房产证、身份证件材料无误后，倪晓敏熟练地操作起系统，短短5分钟便将开通手续办结。“现在办事这么方便，真是没想到！”杨女士接过回执单，连连点赞。

【微观察】服务窗口，是“优水入户”最直接的一张名片，更是助力提升水务营商环境不可或缺的一部分。步入当湖水务营业厅，开放式的服务窗口整洁明亮，服务台前工作人员面带微笑，为每一位用户提供优质的服务。

自去年新的营业厅落成，原先封闭式的服务窗口，变成了开放式。“一窗之隔”的改变，将工作人员与用户之间的距离拉得更近了，不仅提升了服务效率，还营造了亲切、透明的办事氛围，让用户感受到水务服务的专业与温度。

为了让用户“少跑腿”，自2017年5月以来，市水务集团积极响应全市“一窗受理、集成办理”要求，在市政务服务中心二楼增设水务服务窗口后，又陆续在各镇街道便民服务中心都设置了水务窗口。“我们打造了公共事业集成服务‘一窗受理平台’，现在用户只需就近选择镇街道便民服务中心办理水务业务，窗口受理后数据就会在系统中自动流转，到达相应的办理人员手上，办理结束后再将结果实时反馈，实现用户‘只进一扇门、最多跑一次’。”市水务集团供水公司当湖所副主任陈怡君说。

线下受理服务升级的同时，水务集团还将服务延伸到了线上，开通了网上营业厅、“浙里办”APP等线上服务平台，用户可通过线上服务平台办理10多项业务，以及查询水价标准、用水知识等相关信息。“我们通过‘前台+后台’运行、‘线上+线下’服务的模式，不断优化用户体验感，持续提升我市营商环境。”陈怡君说。用户也可以直接拨打24小时水务热线“96390”，客服人员及时解答用水相关咨询，着力打造高效便民，服务为民的清泉热线。

此外，为了解决群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，当湖水务营业厅服务窗口落实AB岗模式，延长窗口服务时间，除过年期间，无论是工作日、周末还是节假日，均安排人员值守，确保服务窗口正常开放、业务正常办理。今年1至5月，该营业厅累计受理各种咨询1800件，办理自来水开户、过户、变更账号等业务5838次，用数据记录着为民服务的力度。

外部硬件越来越完善的同时，当湖水务营业厅还专注于提升窗口人员的服务能力。“我们会不定期开展‘水务学堂’，系统解读最新的政策，让窗口工作人员精准把握政策要求。”陈怡君说，同时开展业务平台实操演练，举办标准化礼仪培训等，确保窗口工作人员业务办理熟练规范。

【微观点】窗口就是形象，服务就是口碑。“我们将继续聚焦群众需求，不断提升服务质量、延伸服务内容。”陈怡君说，通过一个小小的窗口，让“惠民广度”不断拓宽，让“服务精度”不断提升，让“群众温度”不断升高，为群众的美好生活注入源源不断的“水动能”。