公共交通重在服务，旨在民生。公交线路作为城市交通的公共动脉，关系着千家万户的日常生活。倾听乘客心声、满足乘客需求、保障乘客出行、服务乘客体验，平湖公交以民生出行为核心，以乘客建议为切口，以细节体验为重点，聚焦优化线路班次和运营模式，打造更优出行服务网。

班次优化，服务多维出行需求

近日，平湖229路升级为省际毗邻公交线路，其北端延伸至上海乐高乐园公交枢纽站，并将末班车时间延后到19:20。在扩大了平湖文旅“朋友圈”的同时，229路也为平兴线周边园区的通勤乘客们做出了更精准的安排——经选点了解，工作人员得知该片区企业职工下班时间大多为17:00。在与线路驾驶员沟通、工作人员试乘之后，确定将乐高乐园公交枢纽站16:40发车班次延后至17:00发车。一次优化，有机结合了该线路的通勤服务功能与文旅接驳功能，节省了该线乘客日常里的无数个20分钟。

线路优化，服务民生通学出行

因独广公路（228国道-建设路）施工，城乡公交212路7个站点面临取消，日均客流约128人次将受到影响，其中黄姑小学站日均客流约55人次，如直接取消有关站点，将对乘客出行、学生通学造成较大不便。平湖交通搜集整理线路乘客与周边居民意见，多次开展实地踏勘与部门协调，决定于独广公路（228国道-友谊路）实行半幅封闭半幅通车期间，使公交线路经过黄姑地税站，让将近一个班级的客流每天少走800米，更好发挥了公交的民生普惠功能。

模式优化，服务出行体验提升

根据我市公交系统性发展规划，结合独山港片区公交整体情况与发展趋势，平湖交通开设了网络预约响应式公交线路微26路，并为沿线站点逐步增设预约响应POS机。微26路为该线路乘客提高出行效率的同时，将高质量服务覆盖至“小、散、偏、远”地区乘客。在该线路开通首日，公路与运输中心主任陈杰带队前往该线路站点，开展实地踏勘、实车运营和实站预约，并在预约响应站点向老年乘客了解乘坐反馈，耐心地进行了线路介绍与预约操作讲解，很快打消了老年乘客对预约操作的顾虑。

今年上半年，平湖公交累计收集群众建议事项364件，已办结364件，办结率达100%，按期答复率100%，满意率达96.43%。下一阶段，平湖交通将持续关注群众需求，优化我市公交线网，更好服务民生出行。