今年以来，平湖农商银行以“群策群力解民忧，服务群众办实事”为主旨，聚焦百姓需求，推进各项业务服务及软硬件设施数字化改革，全力打造智慧工程。

一是聚焦“智慧医保”，让服务更有精度。丰富网点医保事项代办功能，辖内58台智能柜员机实现政务服务事项“一网通办”。客户本人无需携带身份证，只需通过人脸识别校验，即可在该行智能柜员机上办理医保相关功能查询及打印操作，切实解决群众“办事远”“办事难”问题。建设38个幸福医保驿站，设立“医保服务窗口”，办理涵盖“1特色+8参保+6待遇”在内的15项高频医保服务事项，实现平湖医保特色事项医保一次性补缴业务、三代社保卡发卡换卡及养老待遇改签在辖内网点的一站式办理，今年以来至6月末，共办理医保一次性补缴金额1400余万元。

二是聚焦“智慧网点”，让服务更有力度。积极推进智能柜员机应用、填单系统应用、优化柜面及无纸化平台等应用，进一步推动网点向“轻型化、智能化、便利化”转型。截至6月末，月度智能柜员机分流率达到70%。推进运营标准化，优化网点厅堂布局，增强网点服务功能，重塑厅堂人员架构，持续提升网点服务能力和效益水平。结合客户需求设置营销服务触点，建立管理人员厅堂履职、忙闲调剂、弹性补位、分区落位、链式服务等厅堂管理模式，规范柜面“四选一”营销动作，开展“厅堂一体化转型项目‘1232’线上固化活动”，银行工作人员从“操作者”转型为“服务顾问”。

三是聚焦“智慧养老”，让服务更有温度。聚焦老年客群服务场景，推出“数智柜台”金融服务，支持自助业务“坐式”服务，提供“面对面”“一对一”指导帮助，为老年客户提供“一站式”业务服务。目前辖内共布放7台“数智柜台”，今年以来共办理业务达6万余笔，有效提升老年客群办理金融业务的便捷性和舒适度。辖内网点共布放64台智能柜员机，同步推出老年客户专属“简洁版面”，以更醒目的提示、指纹签名等功能，进一步提升适老化服务水平。打造8个老干部局“银色家园”阵地、30个“社银合作”网点，持续深化涉老非金融服务下沉建设。与市民政局推进以三代社保卡为载体的老年“爱心卡”数字化应用场景，截至6月末，老年客群“爱心卡”覆盖率近90%。

平湖农商银行  金凤丽