民惟邦本，本固邦宁。今年以来，平湖市交通运输局践行以人民为中心的发展思想，倾听群众诉求，剖析问题症结，带着感情和责任做信访工作，持续强化信访问题源头治理和积案化解。

人民立场是信访工作的根本立场，人民至上是信访工作的价值追求。平湖市交通运输局把维护群众合法权益作为出发点和落脚点，突出问题导向、坚持与时俱进，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，变“等群众上门”为“送服务上门”，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。截至目前，今年已妥善处理网络舆情11件，相关平台案件1342件，办结率达99%以上，群众满意率达到99%以上。数字的背后不仅仅是人民群众的期待和诉求，也是政府对民生问题的积极回应和解决。

案例回顾

“平湖市211路公交车因修路原因不在‘东湖中学’站点停靠，但该公交车站每日都有很多学生需要乘坐211路……”，3月15日，市民王先生电话反映道。经核实，3月12日，南市路封道推进至“东湖中学”站点附近路段，影响道路东侧站点公交停靠，平湖市交通运输局立即与当地交警、市政等部门沟通商议该站点调整方案；3月13日，会同公交公司、施工单位对临时站点设置进行现场勘查，确定在原站点南移100米处设置临时停靠站点，并在原站点和临时站点处张贴相关告示和线路牌。平湖市交通运输局工作人员与来电人电话沟通解释后，来电人对处理结果表示理解和满意。3月19日，嘉兴市委书记陈伟对《关于王先生来电反映事项办理情况的报告》给予了批示肯定。这一案例正是平湖市交通运输局力争将矛盾纠纷解决在萌芽、化解在初始，不断提升信访问题源头治理水平的生动实践之一。

“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”下一步，平湖市交通运输局将坚守人民情怀，坚持底线思维，继续做到想群众之所想、应群众之所需、解群众之所难，为维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定发挥更大作用。