“花园小区122幢居民楼楼下有几堆乱放的垃圾，请及时处理。”最近，钟埭街道北墅社区花园小区物业管家张文杰在小区巡逻时，发现了垃圾乱堆放的情况，他马上打开手机上的“助英台”APP，将问题进行了报送，并附上现场照片。依托钟埭街道“全域智能运营平台”，该问题马上流转到了小区保洁人员的手机上，接到这一工单后，保洁人员立刻前往清理。保洁人员处置完成后，负责这一片区的云城队长还将开展验收工作，确保处置工作到位。

问题发现、线上流转、及时处置、整改验收，这是钟埭街道大物业工作实行的“工单制”，形成了问题从发现到处置的闭环。“工单的来源，不局限于环卫人员、物业管家等从事这项工作的人员，还可以来源于每一名市民，只要大家在日常生活中发现问题，都可以通过小程序‘云报事’进行问题的提交。”平湖市耘溪城市运营服务有限公司总经理王大伟说道。耘溪正是钟埭街道探索“大物业”组建的城市运营服务公司。

“云报事”小程序的建立，不仅搭建了普通居民参与全街道大物业工作的渠道，也激发了居民参与的主动性和积极性。据统计，“工单制”实行后，报单响应率达到100%，完工率达到98.93%。不管是“助英台”APP还是“云报事”小程序报单，立足的都是钟埭街道推进“大物业”工作建立的“全域智能运营平台”。该平台建立后，实现了“一屏观全域、一屏管全域”，全街道“大物业”工作变得更加智能、更有智慧。

钟埭街道是我市率先试点“大物业”工作的镇街道之一，于去年1月启动探索，去年4月进行实体化运作。作为一项全新的工作，钟埭街道开展“大物业”工作是一场探索之旅、破冰之旅。“原先，小区物业、市政环卫、社区服务等工作都有不同的主体，‘大物业’工作就是打破各类业务边界，将这些业务从‘条线管理’向‘块状管理’转变。”钟埭街道社会事务管理办公室主任钱晓燕说，转变之后，既提高了工作效率，又降低了工作成本，还提高了群众的满意度。比如，钟溪樱花里原先的樱花公园保安保洁、钟溪印象·樱花里商贸城物业服务、风景线分别由不同的主体负责运营服务，现在由耘溪统筹管理运营，预计节省开支67万多元，提效15%以上。

在耘溪实体化运作服务满一年后，钟埭街道组织第三方专业机构、行业主管部门、群众代表，对该公司从城市空间整合效果、业务分类质量评价、满意度测评等进行了首轮绩效评价。耘溪获评“优秀”，这意味着耘溪的服务得到了社会各界的认可。认可的背后，是钟埭街道“大物业”工作实打实的成效。“经过测算，实行‘大物业’之后，节省政府支出近1000万元。”钱晓燕说，钟埭街道“大物业”工作刚开展不久，还处于起步阶段，他们也将在智能装备方面加大投入，以更强的专业性开拓更大的市场。