近日，平湖市市场监管局经开分局驻平湖·中国服装城大综合联勤执法服务中心专员戈云杰，通过耐心调解，成功帮助消费者刘女士办理退货退款。这笔生意虽未成交，可店主却满心感激，紧紧握着戈云杰的手连声道谢，直言他“帮了大忙”。这看似反常的一幕，背后藏着一段暖心的服务故事。

去年寒冬，刘女士为儿子购置了一件轻薄款儿童羽绒服。因款式偏薄，这件衣服一直未能派上用场。今年开春，刘女士打算让儿子穿上时，却发现衣服自带的弹性绳带设计存在安全隐患。顾虑到购买时间较久，商家可能拒绝退货，刘女士便抱着试试看的心态，向平湖·中国服装城大综合联勤执法服务中心寻求帮助。

“服务好每一位消费者，守护好每一份消费安心，始终是我们的初心与宗旨。”接到刘女士的诉求后，戈云杰第一时间对接涉事商家，细致传达了刘女士的诉求，耐心倾听双方想法。在处理这一个案的同时，戈云杰并未止步于“就事论事”，而是对该商家同批次儿童羽绒服进行了全面检查。经核查发现，这批羽绒服的设计不符合《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》相关要求，存在威胁儿童人身安全的隐患。

“我们设计时确实不清楚还有这样的规范，太感谢您及时帮我们指出来，避免了更大的隐患！”商家恍然大悟，握着戈云杰的手真诚致谢，并当即表示，将第一时间下架所有问题羽绒服，利用夏季空档全面整改，待产品符合安全标准后，再于今年冬季重新上市。“你们安心整改，今年夏天我们会上门开展‘回头看’，全程跟进整改情况。”戈云杰临走时的一句承诺，既给了商家整改的底气，也筑牢了产品安全的防线。

妥善解决刘女士的诉求后，戈云杰匆匆返回位于平湖·中国服装城大综合联勤执法服务中心的办公室，马不停蹄地投入到下一起纠纷的处理中。在冬季销售高峰时，他一天最多要处理30多起。扎根平湖·中国服装城消费维权一线，用耐心化解矛盾、用专业守护公平，戈云杰凭借突出的工作成效，获评2025年度嘉兴市“消费维权义工事迹经验推广”人物，也是平湖市唯一获此殊荣的个人。

作为享誉省内外的羽绒服专业市场，平湖·中国服装城集聚了2000多户商户，每日人流、物流、资金流交织涌动。如何在专业市场管理服务的宏大叙事中，精准回应个体的微观诉求、妥善化解各类矛盾纠纷？这既考验着地方治理专业市场的能力与水平，更彰显着服务群众、护航发展的温度与力度。

“平湖经开始终以党建为引领，打破部门壁垒，组建由市场监管、综合执法、党建、服务业等多部门组成的红色团组，推行组团服务、驻企服务模式，把服务送到商户门口、把温暖送进群众心中。”平湖经济技术开发区相关负责人，道出了专业市场管理服务的“破题之钥”。

戈云杰，正是红色团组中扎根一线的一员。团组成员们立足本职岗位，以“常驻+轮驻+预约”的灵活方式下沉市场，不仅精准提供消费纠纷调解、营业执照代办、年报上门等基础服务，更主动延伸服务触角，推出合同纠纷调解、知识产权咨询、助企纾困惠民等增值服务，既筑牢了专业市场安全发展的“平安底座”，也厚植了商户安心经营、市场向上攀登的勇气与信心。近年来，红色团组赋能专业市场成效显著，平湖·中国服装城成功创建成全国“小个专”党建工作创新试点单位，荣耀跻身专业市场“百强榜”，让“红色动能”真正转化为专业市场高质量发展的强大动力。